Regulamin Świadczenia Usług

Data ostatniej aktualizacji: 30 czerwca 2025
Data wejścia w życie: 30 czerwca 2025

§ 1. Postanowienia Ogólne

1.1 Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używane są poniższe terminy, należy je rozumieć następująco:

• Usługodawca/Wykonawca - Schody Pro Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Długa 47, 31-147 Kraków, NIP: 6751454854
• Klient/Zamawiający - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zlecająca wykonanie usług
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
• Przedsiębiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą
• Usługa - projektowanie, produkcja, dostawa i montaż schodów oraz elementów związanych
• Strona internetowa - schodypro.com

1.2 Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Schody Pro Sp. z o.o., w tym:

• Projektowania schodów drewnianych, metalowych i betonowych
• Produkcji konstrukcji schodowych
• Montażu schodów i balustrad
• Modernizacji istniejących schodów
• Serwisu i konserwacji
• Doradztwa technicznego

§ 2. Zawarcie Umowy

2.1 Proces zamawiania usług

1. Kontakt początkowy - Klient nawiązuje kontakt poprzez formularz, telefon lub email
2. Wstępna konsultacja - Omówienie potrzeb, preferencji i warunków technicznych
3. Wizyta techniczna - Pomiary na miejscu, ocena warunków montażu (bezpłatna w promieniu 30km od Krakowa)
4. Projekt i wycena - Przygotowanie szczegółowego projektu z wyceną
5. Podpisanie umowy - Zawarcie umowy na realizację usługi
6. Realizacja - Wykonanie zgodnie z ustalonym harmonogramem

2.2 Oferta i jej ważność

• Oferty przygotowywane są indywidualnie na podstawie projektu
• Oferta jest ważna przez 30 dni od daty wystawienia
• Ceny podane na stronie internetowej mają charakter orientacyjny
• Ostateczna cena jest określana w ofercie indywidualnej

2.3 Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą:

• Podpisania umowy pisemnej przez obie strony, lub
• Potwierdzenia przyjęcia oferty w formie elektronicznej, lub
• Wpłacenia zaliczki po akceptacji oferty

§ 3. Ceny i Płatności

3.1 Zasady ustalania cen

• Ceny ustalane są indywidualnie na podstawie projektu
• Cena obejmuje: projekt, materiały, produkcję, transport, montaż
• Wszystkie ceny podawane są brutto (z VAT)
• Dodatkowe prace (poza zakresem umowy) wyceniane są osobno

3.2 Warunki płatności

3.3 Sposoby płatności

• Przelew bankowy (preferowany)
• Gotówka (do kwoty 15 000 zł)
• Karta płatnicza (w biurze)
• Płatność odroczona (dla stałych klientów biznesowych)

§ 4. Realizacja Usług

4.1 Terminy realizacji

• Schody drewniane proste: 4-5 tygodni
• Schody metalowe: 5-6 tygodni
• Schody betonowe: 6-8 tygodni
• Projekty nietypowe: 6-10 tygodni
• Modernizacja: 2-4 tygodnie

4.2 Warunki montażu

Klient zobowiązuje się zapewnić:

• Dostęp do miejsca montażu
• Podłączenie do energii elektrycznej
• Odpowiednie warunki atmosferyczne (dla niektórych prac)
• Miejsce składowania materiałów
• Zabezpieczenie mienia przed uszkodzeniem

4.3 Zmiany w projekcie

• Zmiany można wprowadzać do momentu rozpoczęcia produkcji
• Istotne zmiany mogą wpłynąć na cenę i termin realizacji
• Zmiany wymagają pisemnego potwierdzenia
• Za zmiany wprowadzone w trakcie produkcji pobierana jest dodatkowa opłata

§ 5. Gwarancja i Reklamacje

5.1 Warunki gwarancji

5.2 Wyłączenia gwarancyjne

Gwarancja nie obejmuje:

• Naturalnego zużycia materiałów
• Uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego użytkowania
• Uszkodzeń mechanicznych
• Skutków zalania lub pożaru
• Modyfikacji dokonanych przez osoby trzecie
• Braku konserwacji zgodnie z instrukcją

5.3 Procedura reklamacyjna

1. Zgłoszenie reklamacji: email, telefon lub pisemnie
2. Opisanie problemu z załączeniem zdjęć
3. Wizja lokalna (w razie potrzeby)
4. Rozpatrzenie reklamacji w ciągu 14 dni
5. Naprawa lub wymiana w uzgodnionym terminie

§ 6. Prawa Konsumenta

6.1 Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem że:

• Dotyczy to umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa
• Usługa nie została jeszcze wykonana w całości
• Produkty nie zostały wykonane według specyfikacji konsumenta

6.2 Reklamacje konsumenckie

Konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi za wady:

• Termin: 2 lata od wydania przedmiotu umowy
• Możliwość żądania naprawy lub wymiany
• Możliwość obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy
• Zwrot kosztów związanych z usunięciem wady

6.3 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z:

• Mediacji przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
• Procedury pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich
• Platformy ODR (Online Dispute Resolution) Komisji Europejskiej

§ 7. Ochrona Danych Osobowych

7.1 Zasady przetwarzania

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

7.2 Cele przetwarzania danych

• Realizacja umowy i świadczenie usług
• Rozliczenia finansowe i księgowe
• Obsługa reklamacji i gwarancji
• Marketing bezpośredni (za zgodą)
• Wywiązanie się z obowiązków prawnych

§ 8. Siła Wyższa

8.1 Definicja

Za siłę wyższą uważa się zdarzenia niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności:

• Klęski żywiołowe
• Działania wojenne, terrorystyczne
• Strajki, protesty społeczne
• Epidemie, pandemie
• Decyzje władz państwowych
• Awarie systemów telekomunikacyjnych

8.2 Skutki działania siły wyższej

• Przedłużenie terminów realizacji
• Zawieszenie wykonywania zobowiązań
• Możliwość rozwiązania umowy bez odszkodowania
• Zwolnienie z odpowiedzialności za opóźnienia

§ 9. Odpowiedzialność

9.1 Odpowiedzialność Wykonawcy

• Wykonawca odpowiada za należyte wykonanie usługi
• Odpowiedzialność ograniczona do wysokości wartości umowy
• Wyłączenie odpowiedzialności za szkody pośrednie
• Pełna odpowiedzialność w przypadkach przewidzianych prawem

9.2 Odpowiedzialność Klienta

• Zapewnienie warunków do realizacji usługi
• Terminowe dokonywanie płatności
• Informowanie o istotnych okolicznościach
• Przestrzeganie instrukcji użytkowania i konserwacji

§ 10. Rozwiązanie Umowy

10.1 Podstawy rozwiązania

Umowa może zostać rozwiązana w przypadku:

• Wypowiedzenia przez którąkolwiek ze stron (za 30-dniowym wyprzedzeniem)
• Istotnego naruszenia postanowień umowy
• Opóźnienia w płatnościach przekraczającego 30 dni
• Działania siły wyższej uniemożliwiającego realizację
• Porozumienia stron

10.2 Skutki rozwiązania

• Rozliczenie prac wykonanych do momentu rozwiązania
• Zwrot przedpłat za prace niewykonane
• Możliwość żądania odszkodowania za poniesione straty
• Zachowanie uprawnień gwarancyjnych

§ 11. Postanowienia Końcowe

11.1 Prawo właściwe

Do umów zawieranych z Klientami stosuje się prawo polskie, w szczególności:

• Kodeks cywilny
• Ustawa o prawach konsumenta
• Prawo budowlane
• Rozporządzenie RODO

11.2 Rozstrzyganie sporów

• Spory z przedsiębiorcami: Sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy
• Spory z konsumentami: Sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego
• Mediacja: Pierwszeństwo dla polubownego rozwiązania sporu

11.3 Zmiany Regulaminu

• Wykonawca może zmieniać Regulamin z ważnych przyczyn
• O zmianach informuje z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Zmiany nie dotyczą umów już zawartych
• Klient może wypowiedzieć umowę w przypadku niekorzystnych zmian

11.4 Klauzula rozdzielności

W przypadku uznania któregokolwiek postanowienia Regulaminu za nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.

§ 12. Dane Kontaktowe